NEDİR? NE DEĞİLDİR?
Tamamı müşteri deneyimi hakkında olan ilk etkinliktir.
Müşteri Deneyimi Arenası, bir yarışma değildir.
“En”leri Aramıyoruz, Başarıları Paylaşıyoruz.
Çünkü amacımız derece vermek değil, fayda sağlamak.
Markaların müşterisi için yaptığı paylaşmaya değer her iyi fikir, büyük düşünce, her üretken proje arenaya çıkıyor. Ve Sırlarını Paylaşıyor!
İlgili kategoride alanında Türkiye’nin en parlak isimleri jürilik yapıyor, performansları değerlendiriyor.
Biz “En”leri Aramıyoruz, Başarıları Paylaşıyoruz
İşte bu yüzden 1.,2. ve 3. müz ya da altın, bronz ve gümüşümüz yok. Herkese fayda sağlayacak olan Büyük Düşünceler, İyi Fikirler ve Üretken performansların peşindeyiz.
Nitelikli sırlarımızı paylaşıyoruz. O yüzden de derecelerimiz yerine performanslarımız var.
PERFORMANSLAR
Büyük Düşünce
İyi Fikir
Üretken Proje
ARENA KİME NE KAZANDIRIR?
Arenada iyi fikirler paylaşarak çoğalıyor
İyi fikri anlatan sektörünün öncüsü oluyor
Başarısını paylaşarak, Müşterisinin Gözünde bir adım öne çıkıyor
Nice’nin çalışmalarıyla başarılar, sosyal medya, basılı ve online medya aracılığıyla tüketicilere duyurulacak. Geniş kitlelere yayılacak.
Dinleyen ise ilham alıyor
Memnun müşteri yaratmak için daha çok çaba sarfediyor
Müşteri hizmetlerinde sektör profesyonelleri, değerlendirme sürecinin dışında kalmıyor, performanslar arasında o projenin neden başarılı olduğunu kendi de deneyimliyor.
NEDEN?
Bundan yaklaşık 10 yıl önce hayatımıza giren müşteri hizmetleri kavramı, o yıllarda sadece çağrı merkezleri tarafından üstlenilmekteyken bugün memnun müşteri yaratmak için markanın müşteriye dokunduğu her kanalı seferber etmesi gerekmektedir. Marka telefonla iletişime ek olarak, mağazasındaki satış temsilcisini ve hatta örneğin bir eticaret şirketi için kendi içinde olmasa bile dışarıdan aldığı bir hizmet olsa bile müşterisinin kapısına giden kargo elemanın kendisini temsil ettiğini düşünmek zorundadır.
Tüm bu çalışmalar, daha geniş bir kavram olan müşteri hizmetlerini karşımıza çıkarıyor.
Nice Medya olarak biz de 9 yıl önce çağrı merkezi sektörü için ihtiyaç olduğunu tespit ederek, alanının ilki olan çalışmaları yaptıysak, bugün de Müşteri Hizmetleri Arenasını ihtiyaç olarak görüyoruz.
KİM DÜZENLİYOR?
Nice Medya Hakkında